Portrait métier - chargée d opérations de tiers financement

— Peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours ?

Je m'appelle Aurélie Leclercq, j'ai 34 ans et je suis arrivée au sein de la Régie du SPEE en septembre 2017, il y a donc maintenant 8 ans. J'ai obtenu un BTS Assistant Manager en alternance en 2013, au cours duquel je travaillais chez GDF Suez en tant qu'assistante de direction. J'ai ensuite occupé un poste d'assistante commerciale pendant 18 mois chez Elecmatique, puis deux missions de 6 mois en tant que secrétaire gestionnaire à l'ADEME, avant de rejoindre la Régie du SPEE. J'ai toujours évolué dans le domaine administratif.

— Qu'est-ce qui t'a donné envie de travailler dans le secteur de la rénovation énergétique ?

Je trouve ce domaine à la fois intéressant et important pour tout le monde. Pour la protection de notre planète, bien sûr, mais aussi pour aider les usagers à améliorer leur confort de vie et à réaliser des économies.

— En quoi consiste ton métier au sein du Hauts-de-France Pass Rénovation ?

Je suis chargée d'opérations de tiers-financement. Sur les dossiers, je gère la partie administrative et financière, et j'apporte un accompagnement complet aux usagers qui souhaitent passer par notre dispositif pour financer leur projet de travaux.

— Qui peut demander l'accompagnement financier du Hauts-de-France Pass Rénovation et en quoi cela diffère-til d'un financement classique ?

Toute personne de plus de 18 ans résidant dans les Hauts-de-France peut demander un financement au SPEE pour réaliser des travaux énergétiques sur sa maison, qu'elle soit propriétaire occupante ou bailleresse, et quelle que soit sa catégorie socioprofessionnelle. Notre approche se distingue d'une banque classique notamment par la prise en compte des économies d'énergie générées par les travaux dans la construction du plan de financement.

— Quelles subventions peux-tu mobiliser pour les ménages et comment construis-tu un plan de financement adapté ?

Nous pouvons mobiliser MaPrimeRénov', les subventions du conseil départemental concerné lorsqu'elles existent, ainsi que celles des collectivités locales le cas échéant. Pour construire un plan de financement adapté, nous avons besoin de connaître la catégorie financière du ménage (très modeste, modeste, intermédiaire ou supérieure) que nous déterminons à partir de l'avis d'imposition du foyer, ainsi que le lieu d'habitation pour identifier les autres aides disponibles.

— Quelles sont les principales inquiétudes financières des particuliers et comment les rassures-tu ?

Un projet de rénovation prend beaucoup de temps à monter, et aujourd’hui les délais d’instruction des dossiers de subvention sont longs. L’inquiétude principale des particuliers, c’est d’avoir la certitude que leur dossier sera accepté. En général, je les rassure en leur expliquant qu’il faut simplement être patient, et qu’il n’y a pas de raison qu’un dossier soit refusé à partir du moment où l’on respecte bien les règles de MaPrimeRénov’. À ce jour, nous n’avons jamais eu de dossier refusé pour des raisons budgétaires.

— Comment expliquerais-tu le tiers-financement à quelqu'un qui n'en a jamais entendu parler ?

Le tiers-financement permet à un ménage d'emprunter pour financer ses travaux énergétiques tout en déduisant les économies d'énergie réalisées grâce à ces travaux. Ce qui est très intéressant dans notre dispositif, c'est que nous finançons l'intégralité des travaux en amont, et ce n'est qu'une fois les travaux terminés que nous mettons en place le prélèvement. Concrètement, selon les économies réalisées chaque mois, les mensualités ne perturbent presque pas la situation financière des ménages. Nous avançons également les subventions, que nous récupérons après les travaux. C'est un aspect vraiment rassurant pour les familles.

— Comment se passe le travail en collaboration avec les techniciens et chargés de projet ?

Le binôme chargé d'opérations et technicien est vraiment essentiel. Comme les techniciens ne se trouvent pas toujours dans les mêmes locaux selon les départements, la communication est un point absolument crucial. Nous devons échanger à chaque étape du projet, de la réalisation de l'audit jusqu'à la mise en prélèvement.

— Tu es aussi en lien avec les entreprises qui réalisent les travaux. Quel est ton rôle vis-à-vis d'elles ?

J'entre en contact avec les entreprises à partir du moment où les subventions ont été validées. Dans un premier temps, nous échangeons autour des formulaires éco-prêt : les entreprises doivent les compléter en indiquant le montant éligible par lot ainsi que les informations correspondantes. Mon rôle est de les conseiller si elles rencontrent des difficultés. J'envoie ensuite les lettres de commande pour notifier le démarrage des travaux, en veillant à ce que les entreprises soient bien certifiées RGE (ce point est vérifié conjointement avec le technicien/chargé de projet). Tout au long du chantier, j'assure les échanges liés au paiement des factures : avances, acomptes et solde sur présentation du procès-verbal de réception.

— Quelles sont les grandes étapes d'un dossier que tu gères ?

J'interviens à partir du moment où l'audit a été validé et que le ménage décide de poursuivre le projet :

— Que se passe-t-il si un ménage rencontre des difficultés de remboursement après les travaux ?

En général, les ménages nous contactent pour nous expliquer leur situation. C'est ensuite le contrôleur de gestion qui prend le relais pour discuter avec eux et trouver la meilleure solution. L'objectif est toujours d'aider les personnes en difficulté à honorer leurs remboursements tout en préservant leur équilibre financier.

— Y a-t-il un projet ou une situation qui t'a particulièrement marquée ?

Je n'ai pas de dossier en particulier qui me vient en tête, mais ceux qui me tiennent le plus à cœur sont ceux des ménages aux très faibles revenus. Grâce à notre dispositif, nous arrivons à les accompagner dans leurs travaux, à leur permettre de faire des économies et surtout à leur offrir un meilleur confort de vie dans un logement qui n'est plus une passoire thermique.

— Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier au quotidien ?

J'ai toujours aimé l'administratif, et notre métier a l'avantage de se décomposer en plusieurs étapes, ce qui permet de réaliser des tâches très variées. Sur le fond, j'aime beaucoup aider les ménages dans leur projet et le côté très humain de notre travail. Et puis, il y a quelque chose de vraiment satisfaisant dans le fait de suivre un projet de A à Z.